Creatividad y Liderazgo

 “Atención al Cliente”. Soy una fiel creyente de que el servicio al cliente debe ser siempre de una calidad óptima. Esta es un área que ninguna empresa debe perder de perspectiva y hay que reconocer que todas las compañías deben aceptar que los clientes son su principal recurso.

El éxito de una empresa depende primordialmente de la demanda de sus clientes.
Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante en los negocios de la empresa. Sin ellos no hay empresa ni empleados. Es por eso que tenemos que poner mucha pasión al trabajar y ofrecer el servicio a éstos. Lo primordial debe ser atenderlos, entenderlos y resolverles las situaciones que se presentan que estén relacionadas con la empresa.

Había una vez un anciano que pasaba los días sentado junto a un pozo a la entrada de un pueblo. Un día pasó un joven, se acercó y le preguntó lo siguiente:

Generar  confianza es indispensable  en un lider , las personas pueden perdonar un error de aptitud o con la capacidad , pero no perdonaran si este traiciona su confianza .Es muy importante la habilidad y la aptitud , sin embargo la  confianza es lo que le permitira establecerse como lider .

Generalmente en la organizaciones se tiende a pensar en forma errada que la gente de ventas es muy informal, personas que les cuesta entregar reportes, llevar estadísticas de su trabajo, se espera de ellos que cumplan sus metas pero su trabajo consiste solo en recoger los pedidos de los clientes, además no tienen conciencia de la calidad en los procesos.